アンケートで得た顧客の「声」とサイトへの訪問や商品購入などの「行動履歴」を自動的に紐付けます。
顧客の声の解像度が高まることで、玉石混交になっている顧客の声の中からビジネスにインパクトを与えうる顧客インサイトを抽出できます。
顧客体験の向上に有益な顧客インサイトを、業務に直接携わる担当者にタイムリーにフィードバックします。
アンケートの実施が目的化することを防ぎ、日常的な改善活動に顧客インサイトが有効活用されることで、施策実行におけるスピードや適切さを向上できます。
行動履歴に基づく収益性(行動ロイヤルティ)とNPSなどによる推奨性(心理ロイヤルティ)の掛け合わせにより、顧客ロイヤルティをより具体的に可視化します。
今まで把握できなかった「隠れ批判顧客」や「隠れロイヤル顧客」の発見に繋がり、より有効な顧客体験の設計が可能になります。
顧客インサイトは特定業務に携わる担当者に限らず、事業に関わる全メンバーに共有できます。特にロイヤルティの高い顧客の声は、事業の意義や価値を全メンバーに再認識させ、メンバーのモチベーション向上に役立ちます。
スポーツ系アパレルブランド、皮革製品製造、 子供服ブランドなど
アパレルSPA、美容関連D2C、 インテリアSPAなど
大手百貨店、大手ドラッグストア、 大手家電量販店、総合通販など
アンケートで取得した回答データとオンライン上で取得した顧客の行動履歴データの紐付けを自動で行います。
アンケートの回答内容や回答者の属性を踏まえて 回答データをピックアップしてメールで通知します。
アンケート調査結果をタイムリーに集計、複数のグラフで表示し、最新の顧客ロイヤルティの状況や注力すべき施策領域を可視化します。
利用ユーザアカウントの作成や業務上の権限に合わせた管理権限の設定を行います。
アンケート形式を任意に指定し 直感的にアンケートの項目を作成できます。
アンケートを収集したい対象/チャネルごとに 個別にアンケートURLを設定できます。
各種データ分析を行う際のセグメントの種別と分類基準を任意に設定できます。
インポート/エクスポートの機能を備え取得した回答データを統合管理します。
顧客の声を顧客体験の向上に活用するために、XPERSでは
従来の取り組みとは異なる「顧客インサイト管理」のアプローチの推進を支援します
顧客インサイト管理 | 従来のアンケート | コールセンターのVOC | |
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目的 | 顧客の体験向上 | 現状の把握 | 顕在化した不満の解消 |
取得方法 | 能動的 | 能動的 | 受動的 |
部署 | 事業に関わる全ての部署 | 起案した部署 | カスタマーサポート部 |
実施頻度 | 随時 | 単発・不定期 | 随時 |
解像度の高い顧客インサイトを獲得するための「行動履歴連携機能」や
獲得した顧客インサイトを社内にタイムリーに通知する「レポート通知機能」を
ワンストップで備える日本初のサービスです。
CRMのアンケート オプション |
簡易アンケート サービス |
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アンケート機能 | |||
データ分析機能 | |||
顧客ID連携機能 | |||
レポート通知機能 | |||
行動履歴連携機能 |
月額20万円〜
※利用費用に加えて、システム設定/初期費用(20万円〜)がかかります。